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# A+在建客户动态管理系统

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监察部 / 交付中心

# A+在建客户动态管理驾驶舱

当前登录 未登录 -
时间范围
客户等级
责任部门
搜索
今日已巡查 0 每日线上巡查覆盖
异常巡查 0 需转入问题处置
红色预警问题 0 需管理层介入
待监察核查 0 处置后等待复核

问题分层

## 预警级别分布

红色预警 0 件
橙色预警 0 件
蓝色关注 0 件

问题归因

## 高频问题类型

预警雷达

## 今日需关注

重复反馈未解决 同一客户同类问题超过 2 次自动升级红色预警。
满意度下滑 满意度低于 3 分进入管理层关注池。
核查待确认 处置完成后必须经监察部核查才可标记已处理。

重点问题

## 高优先级问题清单

客户 | 等级 | 部门 | 问题来源 | 问题类型 | 预警状态 | 责任人 | 当前处置 | 操作
--- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | ---

客户库

## A/A+ 客户动态库

客户 | 等级 | 新居地址 | 客管负责人 | 入选说明 | 部门 | 设计师 | 项目经理 | 施工阶段 | 开工日期 | 计划完工日期 | 当前进度 | 巡查与否 | 巡查状态 | 最近巡查 | 问题数 | 操作
--- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | ---

每日线上巡查

## A/A+ 客户日查情况

巡查编号 | 客户 | 巡查与否 | 巡查状态 | 巡查人 | 巡查时间 | 施工质量 | 文明施工 | 客户群反馈 | 巡查结论
--- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | ---

反馈池

## 问题反馈与预警清单

反馈编号 | 客户 | 问题来源 | 问题类型 | 问题描述 | 预警状态 | 责任人 | 根因 | 当前处置 | 处置后满意度 | 操作
--- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | ---

监察核查

## 待核查问题

0 件

客户 | 问题 | 处置说明 | 提交人 | 操作
--- | --- | --- | --- | ---

闭环标准

## 核查判定

客户反馈的问题点已逐项回应 现场整改或解释材料已上传 客户满意度回升到 4 分以上 同类问题 7 天内未复发

趋势

## 近 7 日反馈趋势

周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日

部门

## 部门预警排行

复盘

## 本周问题洞察

施工质量、文明施工和客户群反馈是每日线上巡查的三个重点观察项。

建议把“日查异常转问题反馈”和“处置后满意度回访”作为下周重点动作。

规则配置

## 预警触发条件

红色预警条件
橙色预警条件
核查要求

后台权限

## 角色操作授权

管理层查看全局、督办、指派责任人
交付助理提交反馈、上传现场证据
项目经理补充根因、提交处置完成
监察部通过/驳回核查、标记已处理
后台账号 0 可登录系统账号
启用账号 0 当前允许登录
角色数量 0 后台权限角色
操作权限 0 由服务器统一校验
待审核客户 0 非管理员提交后进入审核池

客户入池审核

## 管理员审核池

0 单待审核

审核单 | 客户 | 等级 | 提交人 | 客管负责人 | 入选说明 | 提交时间 | 状态 | 操作
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账号管理

## 登录账号与角色

登录账号 登录密码 姓名/显示名 手机号 所属部门 岗位 角色
状态

账号 | 姓名 | 手机号 | 部门 | 岗位 | 角色 | 状态 | 重置密码 | 操作
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后台权限

## 角色页面与操作授权

基础配置

## 字典与下拉项

责任部门 客户来源 问题来源 问题类型 当前进度

问题详情

## 客户姓名

问题影响评分 88

预警状态
责任部门
问题类型
责任人
处置后满意度
最近处置

### 问题描述

### 处置记录

### 问题链路与分析

客户详情

## 客户姓名

巡查与否 未巡查

客户等级
客户来源
客管负责人
责任部门
设计师
项目经理
施工阶段
开工日期
计划完工日期
当前进度
满意度
巡查状态
巡查人
最近巡查

### 新居地址

### 重点客户入选说明

### 巡查结论

### 关联问题

内部巡查入口

## 提交每日线上巡查

巡查客户
巡查状态
巡查人 施工质量
文明施工
客户群反馈
巡查结论

表单提交界面

## 新增问题反馈

客户搜索 关联客户
问题来源
问题类型
预警级别
责任人 预计核查时间 问题描述 / 客户反馈原文 初步根因分析

处置流水

## 提交处置记录

处置说明 处置后满意度
客户回访结果

客户录入

## 新增重要客户

客户姓名 客户等级
客户来源
责任部门
客管人员负责人 设计师 项目经理 新居地址 施工阶段 开工日期 计划完工日期 当前进度
满意度
重点客户入选说明