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A+在建客户动态管理

A/A+ 客户日报

# 今日巡查预警

18 今日巡查
5 异常预警
11 待核查

## 预警提醒

4 项

- 红色
  肖女士木作收口不一致

  A+ 客户日查异常，需设计师和项目经理共同到场说明。

- 核查
  陈先生墙面返修完成

  项目经理已提交完成申请，等待监察部现场复验。

## 问题动态

实时
交
交付助理新增 3 条每日巡查

其中 1 条由客户群反馈触发异常预警。

监
监察部通过 2 条核查

已处理问题同步进入部门质量复盘池。

# 提交每日巡查

快速记录 A/A+ 客户日查情况、问题描述和客户群反馈。

客户姓名 客户等级
巡查状态
问题类型 / 观察项
预警级别
施工质量
文明施工
客户群反馈 客户群反馈木作收口与效果图差异明显，希望项目经理今天到场确认整改方案。 问题描述 / 巡查结论 客户对收口差异较敏感，建议今天完成现场复核并同步整改清单。
肖

# 肖女士

阅花溪 9 栋 B 座 1702

A+
红色预警 施工质量 二次反馈

## 巡查与问题摘要

影响 91

责任部门
  光宸
施工阶段
  木作安装
设计师
  蔡菁
项目经理
  刘江斌
日查情况
  异常
处置后满意度
  待回访

## 问题链路

1. 客户反馈

   木作收口与效果图差异明显，要求今天给出整改方案。

   今天 09:42
2. 初步归因

   设计交底与现场深化尺寸未完全同步，需联合复核。

   今天 10:20

# 处置记录

记录问题处理动作、根因分析、客户回访和提交核查申请。

选择问题
处置说明 已约设计师、项目经理 16:00 到场，现场确认差异点并同步整改清单。 处置后满意度
建议核查时间

## 待核查

3 个
明天
陈先生墙面返修

监察部复验通过后可标记为已处理。

# 问题分析

按日查异常、问题类型、部门和预警等级查看 A/A+ 客户反馈趋势。

本周巡查 55

异常预警 8 件

闭环率 82%

较上周 +6%

施工质量 26

主要集中在收口、返修、成品保护。

设计变更 19

变更确认链路需要固化。

文明施工 15

现场杂乱、成品保护和抽烟情况需要每日复核。

材料交付 9

进口材料需提前建立替代池。

## 部门预警排行

周榜
1 光宸 12 件
2 澜光 9 件
3 蘭堂 7 件